Скачать аудиокнигу "Ваша золотая рыбка" (Джон Вон Эйкен)

Описание: Уникальные приемы, гарантирующие, что клиенты будут возвращаться к Вам снова и снова

Заветным желанием большинства компаний является то, чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, что бы удержать клиента после первой покупки, нужно гораздо больше, чем просто загадать три желания. Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание . . . . . . уйти к Вашим конкурентам!

Ни для кого не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний сильно снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни любого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося. Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, чтобы изменить эту негативную статистику и дать новое определение понятию «сервис» для того . . . . . .чтобы клиенты оставались лояльными навсегда!

«Ваша золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова» – это захватывающая аудиокнига, полная практических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам строить более прочные, глубокие и прибыльные отношения с клиентами . . . надолго! Из данной программы Вы узнаете:

1. В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не всегда должен быть удовлетворен)
2. Почему стоит почаще предлагать клиенту «фиолетового носорога»?
3. Как клиенты могут помочь Вам снизить издержки и повысить прибыльность?
4. Что клиент запоминает больше всего, совершая покупку?
5. О методах, помогающих сделать каждое взаимодействие с клиентами более значимым и при этом элегантным
6. Как сделать незабываемыми «моменты истины» в общении с клиентом?
7. О стратегиях, позволяющих всегда оставаться в поле зрения клиента, не давая ему забывать о Вас
8. О том, как «разбудить» клиентов, дав им возможность получать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией
9. О конкретных принципах, гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова