Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Меллер Клаус

Автор Lena Parmu. В рубриках Аудиокурсы, Бизнес, экономика, финансы, Деньги, Маркетинг, Менеджмент, Научная Литература, Обучающие, познавательные, Психология, Работа, Рекомендованные Аудиокниги, Саморазвитие, Управление Персоналом, Электронные книги

Tagged: , , , ,

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Меллер Клаус

Опубликовано Март 06, 2012 с Нет комментариев

Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".
"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.

Год: 2006
Автор: Джанелл Барлоу
Название: Жалоба как подарок
Исполнитель: Станислав Концевич
Жанр: бизнес
Издательство: Ардис
Аудио кодек: MP3
Битрейт аудио: 192 kbps
Время звучания: 7 часов 21 минута
Язык: Русский
Размер: 593 mb

Скачать с Deposit Files:

Поделиться

Нет комментариев

На даный момент нет коментариев к записи Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Меллер Клаус. Возможно вы хотели бы добавить свой?

Оставить комментарий